결정의 기술

 

 

필립 마이스너 (Philip Meissner)

 

'어떻게 후회 없이 최고의 선택을 할 수 있을까?' 프랑스와 독일의 리더십 담론을 이끄는 경영햑 전문가 필립 마이스너는 조직과 개인을 성공으로 이끄는 결정의 기술에 대해 오랜 시간 고민해왔다. 그는 합리적인 의사 결정에 부정적인 영향을 끼치는 심리적 요소를 다각도로 분석하여 마침내 최고의 선택을 할 수 있는 과학적 접근법을 밝혀냈다. 그의 연구는 <MIR SMR_sloan Management Review>과 같은 주요 학술지뿐만 아니라 <포브스>, 로이터 등이 집중 조명한 바 있다. ESCP 유럽비즈니스스쿨의 교수 필립 마이스너는 전략 경영 및 의사 결정을 가르치고 있으며, 기후 위기, 인구 변화와 같은 거대한 사회적 과제에 대한 논의의 장을 여는 유럽디지털경쟁력센터(ECDC)의 설립자이자 이사로도 활약하고 있다. 그의 첫번쨰 저서이자 베스트셀러인 이 책은 선택의 기로에 선 이들이 후회없는 결정을 내릴 수 있도록 분명한 가이드라인을 제시해줄 것이다.

 

우리가 좋지 못한 결정을 내리는 이유

1. 의사 결정 과정은 자신과 주변의 인식을 조종하는 다양한 사고의 오류에 영향을 받는다.

2. 자신에 대해 과대평가를 하는 경향은 지나친 확신으로 이어진다.

3. 비현실적인 긍정주의로 인해 우리는 의사 결정 시 막대한 리스크를 감수한다.

4. '이케아 효과'에 따라 우리는 직접 자기 손으로 만든 것을 지나치게 긍적적으로 평가한다.

5. 그릇된 평가 오류 탓에 주변 상황과 리스크를 제대로 판단하지 못한다.

6. 후광효과는 외적인 특성만으로 타인을 평가하는 오류를 야기한다.

7. 중요한 의사 결정을 내릴 때 감정은 때때로 우리의 사고를 비이성적으로 만든다.

8. '공정하지 못하다고 느끼는 감정'은 의사 결정에 매우 큰 영향을 미치는 주요 요소이다.

9. 감정 때문에 원래라면 이성적으로 전혀 공감하지 못할 결정을 무의식적으로 내린다.

 

좋은 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 질문법

1. 누구에게도 방해받지 않을 곳을 찾아 그곳에서 30분 정도 머문다.

그러고 나서 빈 종이에 당신이 당면한 문제를 적는다.

이어 자산에게 질문한다.

"왜 힘든 상황에 빠져 있는가?"

이어서 "왜?"로 시작하는 꼬리에 꼬리를 무는 질문을 세 차례 진행한다.

 

조언을 해줄 적합한 사람을 찾기 전에 짚어봐야 할 것들

1. 다수의 의견이 반드시 정답이 아니라는 사실을 항상 기억하라.

2. 지금 당신이 고민하는 의사 결정 상황을 겪어본 적 없는 친구의 조언만 듣고 결정하지는 마라.

3. 타인의 경험에서 배울 만한 것을 찾는다. 비슷한 문제를 해결한 사람들에게 조언을 구하라는 뜻이다.

 

적합한 조언자가 맞는지 확인하는 방법

1. 조언을 구하려는 상대에 대해 심사숙고했는가? 혹시 그저 편한 상대를 선택하려는 마음에 친구나 가족에게 물어본 것은 아닌가?

2. 비슷한 문제를 겪은 사람이 있는가? 그 사람에게서 배울 점은 무엇인가?

3. 비슷한 상황에서 성공적인 결정을 내린 사람은 누구안가?

 

비판적인 의견에 마음을 여는 방법

1. 의사 결정에 타인의 의견이 개입되는 상황이 자신의 취약함을 가리키는 것이라고 받아들이지 않는다.

2. 우리에게 비판적인 의견을 제시해줄 사람을 찾아가 조언을 구한다.

3. 타인과 의견을 주고받으며 논의할 때는 두려움이 아니라 호기심으로 대한다.

4. 당신의 관점에서 상대의 비판적인 주장을 뒷받침할 근거를 찾아 5가지를 기록한다.

 

비판적인 피드백을 받은 뒤에 반드시 던져야 하는 질문

1. 자신에게 솔직해진다. 당신은 좋은 결정을 내리기를 원하는가? 아니면 자신의 자손심을 지키고 싶은가?

2. 우선 당신의 결정을 반대할 만한 사람을 신중히 떠올려보자. 그 사람이 그러는 동기는 무엇인가?

3. 당신이 수용할 만한 의견과 비판은 무엇인가?

 

옳은 결정을 위해 꼭 거쳐야 하는 단계

1. 일어날 수도 있는 사건의 부정적인 영향을 고려하고, 나의 한계를 의식적으로 파악하고자 노력한다.

2. 나의 결정이 실패할 경우를 심사숙고하고, 그렇게 된 구체적인 이유를 되짚어본다.

3. 여럿이 내리는 의사 결정 과정에서 비판적인 목소리를 허용하고, 그것을 나에 대한 개인적인 공격으로 간주하지 않으려고 최대한 노력한다.

 

옮은 선택인지 검증할 때 유용한 질문들

1. 내가 지나치게 긍적적인 것은 아닌가?

2. 이 결절으로 발생할지도 모르는 부정적인 결과까지 고려했는가?

3. 나의 기획 및 계획에 대한 타인의 비판을 개인적인 공격으로 받아들이지는 않는가?

 

잠재의식을 의사 결정에 활용하는 방법

1. 일단 결정을 유보하고 다른 곳으로 주의를 전환한 후, 잠시 결정에 대해 생각하지 않는다.

2. 그다음날, 전날 고민했던 결정을 확정한다.

3. 규칙적으로 하루 평균 8시간의 수면을 유지하려고 노력한다.

 

잠재의식을 의사 결정에 활용하기 위해 짚어봐야 할 질문

1. 지난주에 충분히 수면을 취했는가?

2. 내일 아침에 확정할 수 있는 사안인가?

3. 낮잠을 잘 시간이 잠시라도 있는가?

 

리스크에 대한 두려움이 타당한지 검토하는 방법

1. 결정으로 인해 일어날 결과를 차분히 떠올려본다.

2. 그리고 자신에게 질문한다. "5년 뒤에 이 결정으로 생길 결과는 무엇인가?"

3. 부정적인 결과만 생각하지 말고, 긍정적인 결과를 떠올리려고 노력한다.

 

과도한 걱정과 불안을 덜어내는 방법

1. 그 결정으로 생길 긍적적인 결과를 떠올린다.

2. 해당 결정으로 생길 부정적인 결과를 추후에 개선할 수 있는 방법은 무엇인지 생각해본다.

3. 천문학에서 지금까지 발견한 성운은 모두 몇 개인지 떠올리고 결정의 무게를 덜어내본다.

 

결정을 내리는 4단계 법칙

1단계: 기한을 설정하라.

2단계: 3명의 지인에게 데드라인을 말하라.

3단계: 의사 결정 체크리스트를 만들어서 간단히 살펴보라.

4단계: 이제, 결정을 내리자.

 

결정을 확정하기 위한 질문

1. 당신이 내린 결정에 다양한 관점이 고려되었는가?

2. 그 결정으로 생길 긍정적인 그리고 부정적인 결과에 대해 심사숙고하였는가?

3. 결정을 내린 후 하룻밤이 지났는가?

 

주의력을 향상시키는 방법

1. 마음챙김 명상 훈련 앱을 다운로드한다.

2. 아침 식사 전에 10분 동안 훈련 계획을 세우고, 하루를 시작하기 전에 차분히 수련한다.

3. 스마트폰에 '마음챙김 훈련' 알림 메시지를 매일 설정한다.

 

주의력을 향상시키기 위한 질문들

1. 지금 내 호흡은 깊은가 아니면 표면적인가?

2. 복부까지 숨을 가득 채우며 호흡하는가? 아니면 흉곽으로 가볍게 호흡하는가?

3. 바닥에 닿는 두 발의 촉감은 어떠한가?

 

계획없는 목표는 그저 희망사항에 불과하다.

-생텍쥐페리, 작가아지 조종사-